本文作者:SEO教程

苏宁帮客售后服务开放平台上线 打造售后服务新标准

网友knkn5 2015-11-21 19:02:39 412 自考本科网
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8月25日,苏宁帮客旗下“苏宁帮客售后服务开放平台”上线。记者获悉,该平台旨在覆盖售后服务全产业,规范全国统一服务标准,促进各大专业服务商良性竞争。同时,让用户能够自行选购多样化的服务产品。平台的出现,将着力于加强价格透明、监控服务进度等方面的建设。

许多消费者在购买售后服务产品时,总会遇到服务效果差,价格不透明,或者不能实时查询服务进度并评价。甚至许多消费者想在线购买厂家售后服务,却不知道在哪购买。而许多售后服务商苦于没有自己线上平台和推广渠道,业务不能进一步扩张。

此次上线苏宁帮客售后服务开放平台,将改变这些现象。记者了解到,该平台将面对全国,引进专业服务商在苏宁平台开设服务旗舰店铺,将服务进行商品化销售。用户在线购买后安排作业,并反馈结果。

与此同时,苏宁帮客将建立一个行业售后服务标准,一改之前售后服务的弊病,让服务商在平台上展示作业过程,让商户和消费者进行评价,通过打分和评价形式对服务商进行考核,促进服务标准和质量的不断提高。在此基础上,苏宁帮客还将在平台上建立大数据平台,采集平台各类服务商的订单作业、经营相关数据,为创新服务、精准服务提供数据支持。

此次苏宁帮客售后服务开放平台上线,对消费者和服务商都是一个共赢的平台。一方面,在这个平台上,用户可以自行选购多样化的服务产品,价格透明、监控服务进度,评价服务和店铺。而苏宁帮客制定的服务标准,从基础服务标准预约服务开始,推出2小时极速服务、准时服务、夜间服务等,引领整个售后服务行业升级,提升整个平台的服务竞争力,消费者将在平台上享受到更加优质的售后服务。另一方面,服务商可以开放自己富余的服务能力,开放有竞争力、优质体验的服务产品,丰富服务SKU,增加服务营销的规模,建立自己的服务品牌。

服务是苏宁唯一产品,苏宁帮客变被动为主动,给消费者一个可以获得全品类优质服务的途径。多平台线上下单,预约时间灵活、购买价格公开、服务标准透明,苏宁帮客致力于让更多的人享受到专业的服务,满足消费者个性化、极致服务需求,做消费者身边的好帮手。


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