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江太公:能让人感受到,就是体验

网友knkn5 2015-11-21 19:02:39 412 自考本科网
SEO知否谈Canonical标签一级建造师机电工程应试技巧及答题注意事项 1.选择题型有哪几种类型?答:建造师考试选择题型有两种类型,一是单项选择题,即给出四个选项,只有一个选项正确或最合适,其余三个选项为干扰项;二是多项选择题,即给出五个选项,其中有2~4个正确选项,其余为干扰项,多项选择题没有只有一个正确选项的,也没有五个全是正确选项的。2.选择题型根据考查知识点的方式分为哪几种?答:分为知识型题、分析型题和计算型题三种。其中知识型题比较简单、直接,是考试用书中某一知识点改造过来的,是将其中关键的词、字、数据提出作为选择项,加入几个干扰项形成的。分析型题有一定难度...

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经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等,这就是一种用户体验。 乔布斯可算得上是用户体验大师,乔布斯曾说: 在我们定下的设计标准中,最重要的一点......

经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等,这就是一种用户体验。
  乔布斯可算得上是用户体验大师,乔布斯曾说:  “在我们定下的设计标准中,最重要的一点就是,我们要为顾客创造一种不一样的体验,让他们感觉更像是一个大图书馆,带有自然的光线,就像是赠予社会的财富。在完美世界,这是我们想要的苹果零售店。我们不希望一家商店就只有商品而已,而应该具有一系列体验,一系列超乎商店的体验。”
  乔布斯曾经反复向苹果员工强调以下几点:
  1.一定不要浪费用户的时间。例如,巨慢无比的启动程序让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择,要学会珍惜用户的时间,减少用户鼠标移动的距离和点击的次数,减少用户眼球转动满屏寻找的次数。
  2.不要想当然,不要打扰和强迫用户,更不要为1%的需求骚扰99%的用户。
  3.不要以为给用户提供越多的东西就越好,相反,重点多了就等于没有重点,有时候需要做减法。
  4.主动尝试去接触你的用户,和他们沟通,了解他们的特征和行为习惯。
    许多客户第一次走进苹果的店面时,最大的感受就是苹果店的环境设计和其他IT电子产品的店面完全相异。在看上去朴实无华的桌架上,各种产品的展示、使用都恰到好处。客户购买完毕走出店面时提的购物袋,也可以制造出一种独一无二的购物体验。
    前苹果零售高级副总裁罗恩·约翰逊在2006年说过:  “我想象中的零售店是一个属于大家的商店,是所有年龄段的顾客都喜欢的地方,在这里,顾客能感受到他们真正属于这个地方。”
    2013年底,一家成立不到两年的公司玩了次大手笔,创始人给五位高管的年终奖是:每人一辆车。这家一出手就“土豪范儿”的公司,产品却很小清新,它就是在互联网上卖坚果的新贵——三只松鼠0 2013年三只松鼠销售超过三个亿,其中仅“双十一”一天就卖得3562万,位居天猫坚果类目销售。
第一。
    三只松鼠的产品体验从你买东西的那一刻就开始了。  “三只松鼠”给自己设定了一个松鼠漫画品牌形象。每个客服人员都有一个松鼠的形象和名字。在客服沟通上,三只松鼠也大胆创新,一改过去淘宝“亲”的叫法,改称为“主人”o  “主人”这一叫法,会立即使关系演变成主人和宠物的关系,客服妹妹扮演为“主人”服务的松鼠,这种购物体验就像在玩角色扮演。
  每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递员的话,而且是手写体—一“快递叔叔我要到我主人那了,你一定要轻拿轻放哦,如果你需要的话也可以直接购买”。


打开包裹后你会发现,每一包坚果都送了一个果壳袋,方便把果壳放在里面;打开坚果的包装袋后,每一个袋子里还有一个封口夹,可以把吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想象不到的还有,袋子里备好的擦手湿巾,方便吃之前不用洗手。
    当这些包装做到最好时,大家会觉得它在用心做产品,而且能让人感受到,这就是一种体验。这也是为什么虽然它只在网上卖,一年销量就翻了一倍多。
    三只松鼠通过对用户分析,发现上海地区的消费者买腰果时,更喜欢奶香味,而北京地区的消费者更喜欢椒盐味。通过海量的数据分析,三只松鼠不仅可以指导供应商进行定量生产,而且还可以在口味研发上,做的更快速、准确,从而让用户获得更好的体验。
  三只松鼠将购物体验做到极致,会卖萌的松鼠代言人、封口夹、试吃装、装果壳的垃圾袋,甚至是小小的湿纸巾它都帮你想到了,还有什么比这更贴心呢?创始人章燎原强调,  “互联网的好处在于顾客说了算,品牌在于服务过程等细节是否达到了用户的满意度和希望值。”他们关注消费者每天都有什么变化,每天会对一万个评价进行分析,从而了解顾客的喜好。
    谁的体验好,用户就用谁。谁在这个体验当中让用户感受到了,用户就选谁。
  金山网络总裁傅盛说:很多时候,我们的思维逻辑停留在“干了什么”,而不是“用户感受到了什么”o譬如,一做广告宣传,就爱说集中了多少牛×的工程师,历时多少年研发而成等等,就像雄鸡一唱天下白。而别人可能就两三个人做一款小游戏,结果干翻了所有大企业。如最近在国外特别火的一个游戏,就是瑞典的十人小团队做的,已有超过5亿的用户,其实就是个消除类游戏。
    本质上它的消除没什么特别,就是三种相同颜色双击一下,但它把朋友间的炫耀和比较、好友的分享与帮助做进去了,抓住了用户的社交关系。而且,游戏里每一个音效、动画都做得很精致,正是这种体验让用户有了极佳的感受,所以很快就流行了。
  所以,要做让用户有感知的事情。用户很多时候拿到产品一看,这个不瞳、那个不会用,甚至很多时候他们连产品的功能都不知道就删除了。比如我们做毒霸免费WIFI,用笔记本连上网线,其他电子设备就可免费上网。看上去很小的一个点,但对用户来说挺需要的。后来毒霸团队告诉我,这是今年上半年他们做的最有用户感知的一个产品点。
    又比如猎豹浏览器首页的变化,在首页左上角增加了一个天气预报功能。当时,我让产品团队加这个功能时,他们总说加不了,还有很多其他重要的事情要干。这是一个工作量极小的活儿,但却被排到他们工作的最末端。为什么呢?因为他们认为自己现在所做的才是重头戏。
    可是,用户不会管你用的是三维、及时渲染或多好的算法,如果这个功能他们不点就是零,即使这个功能可能对用户有帮助。后来,我告诉他们上半年腾讯推过一条新闻,  “全中国十个城市都在雾霾以下”,而且是微信头条,那么能上微信头条的新闻一定是全国人民关注的热点。因为天气预报、PM2.5关系到大家的健康。后来终于加上去了,加完以后鼠标点击率提高了50%,就是这么一个PM2.5 0
    后来我又说这PM2.5做得不够好,如果达到100以上,为什么不标红,而且能不能提醒我说:  “亲,今天天气不好,不要外出活动啊”,这样是不是很温馨?没想到,就这么一个简单的天气预报,用户就截图放到了微博。大家想,平常我们做了多少功能,用户会主动截图?就这么一个小点就能让用户觉得产品很贴心,说明它真正打中了用户的体验点。如果这个东西我们不重视,那我们就真的是活在自我的世界里。
    所以,你的世界是什么或做了什么,和用户一点关系都没有,他们只关注自己关心的点。
    小米手机的创始人雷军是谷歌体验式设计的崇拜者,谷歌十诫是雷军要求所有游戏团队的员工必须抄写的。这十戒,第一条就是一切以用户为中心,其他一切纷至沓来。
    小米手机抓住了消费者体验的两个基本要点,,一个是消费者高品质的应用的需求,另一个是硬件的体验怎么样。雷军说:  “对于硬件方面,小米手机虽然一直以价格实惠为核心,但是作为用户,其实我们更希望看到的是硬
件的稳定性与更好的用户体验性。”
 

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